欢迎您来到深圳市冠誉运通国际货运代理有限公司!本公司为您提供一流的国际空运物流服务!!!
冠誉运通国际货运代理有限公司

关于我们

当前位置: 首页 > 空运资讯 >

2012首都机场旅客满意度继续保持全球前三

时间:2013-03-22 10:18 来源:冠誉运通 作者:admin 点击:


    旅客对机场的满意度,直接反映出一个机场的运作水准和服务的质量。旅客对机场的满意度越高,往往能体现出机场的空运服务越好,机场的运作极佳,所以旅客的满意度也是衡量一个机场的好与坏。


    北京首都国际机场2009年提出“倡行中国服务”的理念,明确提出倡行中国服务的目标,希望通过创造具有世界领先水平、富有民族文化底蕴的服务体验,为广大旅客留下对中国和北京的美好印象。一直围绕构建顺畅服务链条,创造便捷愉悦体验的战略目标,形成了以客户需求为导向的服务管理体系,全面推广“中国服务”理念,与首都机场所有运营单位共同促进首都机场服务质量提升。


    在2010年,首都机场向社会公布了覆盖旅客全流程的25项服务承诺,组建了航站楼红马甲服务巡视队伍,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全流程的帮扶服务,专门开辟了学生旅客专用值机区和亲友休息区。另一方面,首都机场不断引入科技手段,实现WiFi无线网络的全覆盖,先后启动自助值机、手机值机、自助信息查询、自助通关等一系列自助服务。在面对运行压力下,首都机场顺利完成保障工作,并保持旅客满意度的持续提升,旅客满意度达到4.69(满分为5分),全球排名第4。


    在驻场各单位的共同努力下,2011年9月首都机场高分通过国际机场协会ASQA服务质量认证,并且挤入了机场满意度的全球前三甲。去年2月份国际机场协会(公布了2011年度全球机场服务质量测评结果,北京首都国际机场排第三,第一名和第二名分别是韩国仁川机场和新加坡樟宜机场

    首都机场始终坚持向现场要答案的原则,高度关注旅客感受,运用科学的方法,不断丰富旅客出行体验,扩充特殊旅客爱心服务项目,打造“云端图书馆”阅读计划,升级旅客免费公用电话、实现了Wi-Fi无限时服务、利用传统节日开展国门文化展演等亮点服务项目,特别是在大面积航班延误期间,主动加强与航空公司的协作,及时发布航班动态,努力维护旅客知情权。大力推进“红马甲”品牌服务,进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播。为旅客提供了更加贴心、愉悦的服务感受。


    近日,国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔召开新闻发布会,宣布在2012年ASQ旅客满意度调查中,首都机场满意度全球排名第3,并再次荣获亚太区最佳机场第3名、全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第2名。而排名第一和第二的依然是韩国仁川机场和新加坡樟宜机场。


    目前,为提高空运服务水平,国航持续推进北京枢纽地面保障能力提升项目,包括继续推广通程登机业务、优化旅客中转保障流程、完善航班地面保障监控系统功能,以提高旅客对机场的满意度,杜绝航空公司拉黑旅客这种现象。

---------------------------------------------------

相关资讯

客服热线皮肤上
客服热线皮肤下